Eficácia e Eficiência

Qualquer organização nasce com o propósito de um objectivo, seja o de gerar lucro ou não. Desta forma, é importante que todas as organizações conseguiam identificar claramente os indicadores de desempenho organizacional que permitam inferir sobre o grau (ou medida) em que esta atingiu ou não os seus objectivos e com que custo. E eis que surgem os conceitos de Eficácia e Eficiência, intimamente ligados a esta questão do desempenho organizacional. De certeza que já todos ouvimos falar nestes dois conceitos, mas qual o seu significado? Ou melhor, será que a sua organização os compreende?

De uma forma muito simplificada, a eficácia pode ser vista como o grau com que a organização cumpriu ou não os seus objectivos (é uma medida do grau de concretização dos objectivos - "doing the rigths things"). Já a eficiência é a medida dos recursos que foram consumidos ao longo dos processos de cumprimento dos objectivos (ou seja, é uma medida do nível de utilização dos recursos - "doing things right").

Qualquer gestor deverá preocupar-se com a maximização da eficácia, procurando fazê-lo sempre com a máxima eficiência. Agora a grande questão que se coloca é: as empresas, em geral, conseguem ser eficazes e eficientes?

Bibliografia
Santos, António J. Robalo, Gestão Estratégica: conceitos, modelos e intrumentos, 1.ª Edição, Lisboa, Escolar Editora, 2008.