Os Prosumidores e a Wikinomia: a oportunidade da colaboração em massa

"Wiki" é uma expressão em havaiano que significa "rápido". E se atendermos à velocidade de transmissão de informação nos dias de hoje, verificamos que o termo "Wiki" pode caracterizar perfeitamente a nossa economia: é uma economia em constante evolução, aberta, dinâmica, rápida.

A 9 de Novembro de 1989, quase à 20 anos, era iniciada a "destruição" simbólica do muro de Berlim, acto que simbolizou a reunificação das duas Alemanhas, e para muitos, significou também o fim da Guerra Fria e o início do colapso da União Soviética. Até então, o nosso mundo não era global, não existia ainda Internet, o acesso ao conhecimento estava "vedado" a muitos povos e até a algumas classes dentro das próprias nações mais desenvolvidas. Viviamos ainda numa Economia de Produção, e não numa economia de Inovação & Conhecimento. Mas desde 1989 até hoje, 20 anos se passaram, e trouxeram-nos um novo mundo.

A ascenção dos BRIC (Brasil, Rússia, Indía e China) acelerou o "fim" do G7 e o surgimento do "G20". O Desenvolvimento Mundial já não é definido apenas pela performance dos países Ocidentais; a Inovação e o Conhecimento estenderam-se agora às novas potências. A China é hoje a terceira maior economia mundial, e o Japão em breve perderá o segundo lugar, pois foi incapaz de sair da chamada "armadilha da liquidez", algo que aprisiona o crescimento do país desde a década de 90.

Os países ocidentais estão em sérias dificuldades para retomarem um crescimento económico sustentável. Com populações cada vez mais envelhecidas, com sistemas de segurança social a chegarem a um ponto de ruptura, que caminho resta aos países da "velha economia"?

A "Wikinomia" traduz este novo mundo. Um mundo cheio de oportunidades, tanto para os países desenvolvidos como para os países emergentes. Na Wikinomia, a Inovação e a Economia não têm fronteiras: apela-se a um mundo unificado pelas redes de colaboração. E os principais peões neste jogo são os "Prosumidores".

Os Prosumidores são os novos consumidores: mais instruídos e educados, representam a explosão dos micro-segmentos neste novo milénio. São uma classe exigente, que quer participar na concepção e no desenvolvimento de novos produtos e serviços. Prosumidores, são aqueles que acabam por (quase) concepcionar o seu produto (que mais tarde acabam por comprar). As empresas perceberam que não devem assumir os programas de Inovação sozinhas, pois afinal, existem mais talentos externos à Empresa, que dentro das suas próprias paredes. O facto de os consumidores poderem colaborar nos projectos de desenvolvimento, confere-lhes um sentimento de pertença e de identificação com o produto, que incrementará a sua própria satisfação e lealdade. Esta é a Inovação produzida não pelo lado da Oferta, mas pelo lado da Procura.

Mas a Wikinomia é mais do que apenas Prosumidores: é um verdadeiro ecossistema de possibilidades de inovação, de fontes de conhecimento. É um novo universo de vantagens competitivas pronto a ser explorado. A Wikinomia rege-se por quatro princípios básicos: abertura, trabalho com os pares, partilha e acção global. Todos estes princípios fazem jus ao novo mundo: um mundo global, sem fornteiras, onde todos podem participar.

O mundo está a mudar mais depressa do que imagina. Está na hora de actuar "globalmente". Interprete isto como a maior evolução estratégica de sempre: abra a sua empresa às mais diversas fontes de conhecimento, aprenda com os seus stakeholders, e tenha sucesso com a colaboração em massa.

Bibliografia:
Tapscott, Don, Williams, Anthony D., Wikinomics - how mass collaboration changes everything, Portfolio, 2006